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사람의 차이인가? 공무원이어서 다른 것인가? 어떻게 하면 모든 직원이 애정을 가지고 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 해줄 수 있는 것일까? 오늘 부대 관련 고지서에 나온 금액을 제출할 일이 있어서 우체국에 방문하였다. "한국은행 국고(수납) 대리점인 은행 또는 우체국, 신용협동조합, 새마을금고, 상호저축은행에 납부하시기 바랍니다"라는 글을 잘못 읽어서 한국은행, 우체국, 신협, 새마을금고에서만 수납이 되는 것이라 잘못 생각하고 우체국으로 향했다. 비용이 크다보니, 계좌이체 등으로 되지 않고 현금이나 수표로만 납입이 된다고 하여서 한 번 충격을 받은 나에게 담당 공무원은 한 번 더 나에게 충격을 주었다. 부대에서 받은 고지서를 내본 적이 없기에 우체국에서 모두 해결해야 한다고 생각하고 있었던 터라, 우체국 계좌를 열어서 업무를 진행하려고..
온라인에서 구매할 때 더 건강한 선택을 (많이)한다. HBR May June 2019, 26page 최근 온라인 구매와 오프라인 매장 구매를 비교한 연구가 소중히 빛을 발하고 있다. (중략) 오프라인 매장에서 살 때보다 월평균 49달러를 더 쓴 것으로 나타났다. 하지만 소비가 여러 품목에 걸쳐 고르게 증가한 건 아니었다. 사람들은 영양가 있는 품목에 더 큰 비용을 지출한 반면, 음료, 기름, 과자와 사탕류 등의 품목은 지출이 감소했다. 사람들이 미래에 초점을 맞출 때 더 나은 결정을 내린다는 행동이론과 일치한다고 말한다. : 온라인 마켓몰 운영시 참고하면 좋을만한 내용 Harvard Business Review, May/June 2019 When you place your first order on HBR.org and enter your credit card information and shippin..
유명인 광고모델이 스캔들에 휘말릴 때 HBR May-June 2019 19p 기업은 4가지 지침에 따라 움직여야 한다. 유명인 모델의 59%는 운동 선수였고, 24%는 TV나 라디오 명사, 17%는 뮤지션이었다. 성별은 남성이 70%를 차지했다. 첫째, 해당 유명인사는 비난받아 마땅한가? 둘째, 해당 스캔들이 유명인사의 직업과 직접관련이 있는가? 셋째, 유명인사의 직업이 광고상품과 밀접한 연관이 있는가? 넷째, 해당 유명인사가 공개 사과를 했는가? 모든 경우에서 침묵을 지키는 대신 사태에 적극적으로 대응한 기업이 주식에 긍정적인 영향을 끼쳤다. 또 스캔들이 보도되고 사흘 안에 대응한 기업은 늦게 대응한 기업보다 더 좋은 실적을 냈다. 사전에 책임이 있는 유명인은 항상 신속하고 성실하게 사과해야한다. 침묵이 최악의 선택이라는 점을 인식하고 어떤 식으로든 대응해야한다. - 광고모델 ..
믿고 걸러야 할 리더의 6가지 모습 - 네이버에서 네이버 메인에 올라와있는 『믿고 걸러야 할 리더』의 6가지 모습을 읽었다. 리더가 되는 것도 매우 어렵고 중요한 일인데, 리더가 되고 나서도 해야할 일이 많고 어려운 듯하다. 아래 내용 중 내가 뜨끔했었던 내용은 바로 "어제와 오늘의 말이 다르다. 권한은 주지 않고 마이크로 매니징한다" 였다. 글을 실컷 읽으면서 반성했지만, 또 그렇게 스스로 위로를 한다. "아냐. 더 좋은 결과, 디테일이 살아있는 결과를 위해서 내가 조금더 간섭할 수 밖에 없었어."라고... 권한 이양과 관리의 균형맞추는 것은 정말 어려운 일인듯하다. 1. 정보를 공유하지 않는다 2. 학습능력이 떨어진다 3. 권한은 주지 않고 마이크로매니징한다 4. 어제와 오늘의 말이 다르다 5. 공감 능력이 떨어진다 6. 팀원들이 한 일을 자신이 한..
QR 코드 작게 만들기 QR 코드도 일종의 바코드(?)이기 때문에 흑색/백색으로 데이터를 표시하게 된다. 그 말인즉, QR코드에 포함되어있는 내용(보통 url)이 많은 내용을 가지고 있으면 QR 코드가 복잡해지는 것이다. 첫번째 이미는 a~z 까지의 내용을 담았다. 실제 URL은 이것보다 긴 경우가 많다. 특히 쿼리 몇개만 들어가면, 훨씬 넘어가는 정도이다. 같은 크기(1inch)로 출력하였음에도 내용에 따라서 QR 코드가 바뀐다. Data를 적게 담아야 한다. 첫번째 이미지에 비해서 abcd 단 4글자만 들어있는 경우에는 매우 simple하다. 그만큼 작은 사이즈로 줄일 수 있는 것이다. 작은 QR코드를 만들기 위해서는 URL 주소를 줄여야한다. URL 주소를 줄이는 방법은 Bitly를 이용하는 방법이 가장 간단하다. (j...
'레인-메이커' 동료들을 리드하는 법 by 로라엠프슨(런던 카스경영대학원교수) HBR Mar-Apr 2019 136p 집단적이며, 역동적이면서도, 사려 깊은 리더십이 필요하다. 큰 단체를 이끌어본 적은 없지만, 본인 스스로 훌륭하다고 생각하는 사람들을 대변하여 소리를 낸 적은 있다. 그럴 때마다 모두가 나를 도와주지 않고 나만 애달픈 것 같다고 생각했는데, 이 글을 읽고서는 전통적인 리더십에 대한 개념만 있어서 그랬다는 생각이 들었다. '당신이 최고의 자리에서 외로움을 느낀다면, 제대로 리더십을 발휘하지 못하고 있기 때문일 것이다."라는 말이 크게 와 닿았다. 언젠가 우수한 의료진을 이끌고 병원을 운영하게 될 텐데, 훌륭하고 똑똑한 의료인력을 이끌기 위해서는 이번에 읽고 나중에도 꼭 다시 읽어보아야 할 내용이다. 문제점 전문 서비스 펌에는 전통적인 리더십이 통하지 않는다. 직원들에게 비전을 통해 활력을 불러일으키는 것만..
《우리동네 산부인과 aka 우리동산》 운영하면서 기록 ​ 우리동산을 준비하면서 겪었던 일들을 기록으로 남긴다. 1. 자막을 달 때 맞춤법을 꼭 체크하자. 2. 자막의 위치를 잘 선정하자. 너무 낮으면 유튜브 광고를 못 넣고, 플레이정도 화면에 가리게 된다. 3. 1분 정도의 소개영상을 찾아야한다. 4. 실제 사람들에게 오픈하려는 시간보다 8시간 전에 업로드하는 것이 좋다고 한다. 5. 유튜브 채널을 사람들이 많이 활용하지만, 모든 내용을 담기엔 부족하다. 영상을 넘어서는 이야기를 하려면 홈페이지를 구축해놓는 것이 좋다. 우리동네 산부인과 여성의 건강을 책임지는 《우리동산》 모두가 건강하고 행복해지는 그날까지, 우리동네 산부인과 wooridongsan.com
우리집 주치의 스마트폰… 1분 만에 중이염 진단 (조선일보 2019-05-23) 기술의 발전은 정말 빠르다. 그리고 새로운 기술이 나올 때마다 새로운 분야에 새로이 적용한 상품들이 나오고 있다. 카메라는 더욱더 좋아지고, 마이크와 스피커 또한 계속 발전한다. 그리고 더 좋아진 자료를 분석할 수 있는 기술들 또한 더 발전하고 있다. 그러므로 모든 결과는 훨씬 더 좋아지고 있다. 사진은 화질이 좋아지고, 사진을 분석하는 기술 또한 AI와 함께 더 발전하고 있고, 컴퓨터의 속도는 더욱더 빨라지고 있어서 정확하고 필요한 결과가 빠르게 도출되는 것이다. 그리고 그러한 발전된 기술들은 전부 스마트폰 내에서 시행되고 있어서 장소마저 가리지 않는 게 무서운 점이다. 그럼 난 무엇을 해야 할까... 참 고민이 된다. 중이염 진단 앱 : 스마트폰에 종이 깔때기 연결, 고막서 반사된 음파 분석 및 측정..

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